|
CRM staat voor Customer Relationship Management; de manier waarop een organisatie de relatie en interactie met (potentiële) klanten beheert.
Binnen MKG wordt ook gebruikgemaakt van de MKG5 software. Hoewel wij zelf geen productieafdeling hebben, wordt met name aan de verkoopkant en financiële kant nagenoeg alles met MKG gedaan. Dit betreft onder andere het vastleggen van offertes en verkooporders met aansluitend de gehele facturering en financiële opvolging.
Waar wij met de afdeling Verkoop het meeste gebruik van maken is de CRM module. Een belangrijk deel van ons werk bestaat dagelijks uit het registreren van alle klantencontacten. Dit betreft zowel potentiële klanten als de bestaande klanten. Hierbij wordt intensief gebruikgemaakt van de module Activiteitenbeheer in MKG. Binnen deze module hebben we slimme filters gemaakt die de aangemelde gebruiker precies de taken presenteert die op die dag of week uitgevoerd moeten worden. Denk hierbij aan de (na)belacties, maar ook het uitbrengen van offertes en klantbezoeken worden hierin vastgelegd.
Lijstweergave
Binnen het activiteitenbeheer kan gewerkt worden met verschillende weergaves. Waar sommige mensen de voorkeur hebben aan het werken vanuit lijsten gesorteerd op datum, is een ander meer gecharmeerd van de agendaweergave waar het Outlook gevoel naar boven komt.
Agendaweergave
Daarnaast is een groot pluspunt dat wij als verkoopafdeling ook altijd onze activiteiten bij ons hebben op onze mobiel. Door gebruik te maken van de MKG App is het mogelijk om realtime alle activiteiten in te zien en hebben we ook van onze relaties alle informatie voorhanden. Denk hierbij aan contactpersonen, telefoonnummers en de uitgebrachte offertes. In de MKG App kunnen gelijk nieuwe activiteiten aangemaakt worden, of bestaande activiteiten worden bewerkt die weer in de MKG database worden opgeslagen.
Kortom: wij zijn zeer te spreken over de mogelijkheden die de MKG software ook onszelf biedt!
Wil je meer weten over het gebruik van CRM binnen MKG of het gebruik van de MKG App in de praktijk, neem dan eens contact met ons op!
|
