25.11 (Open) MKG Cloud - Performance/Stability

25.11.2024 - 17:00  (oplossing wordt uitgerold) 

Alle testen, inclusief die in de beta-omgeving en geselecteerde productieomgevingen, zijn tot nu toe succesvol afgerond. Vanavond zullen we de resterende cloud-productieomgevingen bijwerken en de patch beschikbaar stellen voor onze on-premises klanten.

Op basis van de huidige resultaten lijkt dit probleem voorlopig opgelost. 
Uiteraard blijven we de situatie nauwlettend monitoren om ervoor te zorgen dat de oplossing volledig effectief blijft.

Daarnaast zullen we deze situatie evalueren om belangrijke lessen te trekken en deze te integreren in onze toekomstige analyses en testprocessen.

25.11.2024 - 12:00 (oplossing beschikbaar)

Afgelopen vrijdagmiddag hebben we een oplossing ontvangen voor de eerder gemelde problemen. 
Deze oplossing is direct intern door MKG overgenomen en onderworpen aan een eerste testfase.

Na deze interne beoordeling is de oplossing geïmplementeerd in onze testomgeving, waar deze grondig is getest. 
De resultaten zijn positief, en we bereiken nu het punt waarop we de oplossing ook in productieomgevingen gaan doorvoeren.
Vanmiddag zullen we de eerste servers bijwerken. Betreffende klanten zullen hiervoor geïnformeerd worden.

De uitrol naar productie zal gefaseerd plaatsvinden. 
Dit stelt ons in staat om de implementatie zorgvuldig te monitoren en eventuele risico’s effectief te spreiden.

Wij danken u voor uw begrip en geduld tijdens dit proces en blijven ons inzetten voor een stabiele en betrouwbare dienstverlening.

21.11.2024 - 12:00

Zoals eerder gecommuniceerd zijn we voor de oplossing van het performance- en stabiliteitsprobleem in onze cloudomgeving sterk afhankelijk van onze leverancier. Hoewel er de afgelopen periode prioriteit aan dit probleem is gegeven en er stappen zijn gezet, hebben wij tot op heden nog geen oplossing ontvangen.

Er staat volgens de planning wel een nieuwe versie van MKG klaar om uit te rollen naar onze cloudomgeving op woensdag 27 november 2024. We hebben besloten om deze update door te laten gaan, zodat we alle overige functionele verbeteringen en uitbreidingen zonder vertraging kunnen delen.

We blijven ondertussen intensief samenwerken met de leverancier en we blijven druk uitoefenen om zo snel mogelijk een (zo nodig tijdelijke of alternatieve) oplossing te ontvangen. Zodra er een oplossing beschikbaar is, zullen wij deze direct testen en implementeren om het probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen.

12.11.2024 - 13:00 

Een slepende situatie die al onze aandacht vraagt.
Sinds de update naar versie 82, vraagt stabiliteit en performance al onze attentie voor de MKG Cloud.
Hoewel we enige vooruitgang hebben geboekt met de stabiliteit, blijft de performance achter. 
 
Uit ons onderzoek is een duidelijke oorzaak en verklaring naar voren gekomen. 
Het probleem is reproduceerbaar en goed te herleiden: het CPU- en geheugengebruik neemt aanzienlijk toe, wat uiteindelijk leidt tot traagheid en instabiliteit. 
De oorzaak lijkt te liggen in de Progress software die MKG gebruikt, en niet in onze eigen software.
Dat maakt voor u als eindgebruiker niet uit, maar het bepaalt wel onze oplossingsroute .
 
We hebben dit probleem geëscaleerd naar Progress en het belang van een snelle en effectieve oplossing benadrukt. 
De eerste stappen voor een oplossing moeten van hun kant komen, en we zijn daarmee afhankelijk van hun reactie.
 
Natuurlijk, tegelijkertijd onderzoeken we welke alternatieven we hebben. Wat kunnen we zelf uitvoeren om de situatie te voorkomen?
Onze volledige aandacht en prioriteit blijven bij dit probleem totdat een oplossing is bereikt. 
 
Als u tussentijds automatisch wordt uitgelogd en een aanmeldscherm met een rode foutcode ontvangt, neem dan gerust contact op met onze helpdesk.

Namens directie MKG,
Gerard Altena